Điều Khoản & Điều Kiện 11wwin

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "11wwin" / "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ 11wwin.lat, cùng toàn bộ dịch vụ, giao diện và ứng dụng liên quan.
• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của 11wwin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền tệ (bằng VNĐ hoặc tài sản số tương đương) hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào kết quả của một ván chơi, trận đấu hay sự kiện nào trên nền tảng.
• "Nền tảng": Toàn bộ website, giao diện lập trình (API) và các kênh kỹ thuật số liên quan thuộc sở hữu hoặc vận hành bởi 11wwin.

Điều Khoản & Điều Kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng trên lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi nền tảng có thể truy cập được, trừ các vùng lãnh thổ pháp luật địa phương có quy định cấm hoặc hạn chế cụ thể đối với hoạt động cá cược trực tuyến.

2 Điều Kiện Tham Gia

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11wwin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 11wwin nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào về năng lực hành vi.
• Không phải là nhân viên, đại lý, nhà cung cấp dịch vụ hoặc thành viên gia đình trực tiếp của nhân viên 11wwin.
• Đăng ký với thông tin cá nhân chính xác, trung thực và còn hiệu lực tại thời điểm cung cấp.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi bất kỳ chương trình cờ bạc có trách nhiệm nào mà 11wwin tham gia.

3 Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên nền tảng 11wwin. Nghiêm cấm việc sở hữu nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau. Các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản bao gồm:

• Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Bảo mật tuyệt đối mật khẩu đăng nhập. 11wwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.
• Không chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

Tài khoản được đăng ký cho chính cá nhân đó, không được tạo bởi bên thứ ba (kể cả người thân) thay mặt. Mọi giao dịch trong tài khoản đều được xem là được thực hiện bởi chủ sở hữu đã đăng ký.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

11wwin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và thanh toán bằng tiền kỹ thuật số USDT.

• Nạp tiền: Tối thiểu 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi có vào tài khoản sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.
• Rút tiền: Tối thiểu 100.000 VNĐ mỗi lần rút. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc tùy thuộc vào phương thức đã chọn.
• Xác minh danh tính: Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử phải khớp chính xác với tên đăng ký tài khoản 11wwin. Không chấp nhận giao dịch từ tài khoản bên thứ ba.
• Yêu cầu cược hợp lệ: Số dư nạp vào cần được sử dụng để đặt cược ít nhất một lần trước khi rút, nhằm ngăn chặn lạm dụng hệ thống thanh toán.
• Phí giao dịch: 11wwin không thu phí xử lý giao dịch từ phía nền tảng. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

11wwin bảo lưu quyền trì hoãn hoặc từ chối giao dịch rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm điều khoản hoặc cần thực hiện thêm thủ tục xác minh danh tính.

5 Quy Tắc Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng 11wwin phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây:

• Lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống là lệnh ràng buộc và không thể hủy hay chỉnh sửa, trừ trường hợp hệ thống có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Kết quả cược được xác định theo dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn thông tin thể thao được 11wwin công nhận.
• Trong trường hợp xảy ra tranh chấp liên quan đến kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về ban quản trị 11wwin sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng liên quan.
• 11wwin bảo lưu quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc đình chỉ bất kỳ ván cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sai sót dữ liệu hoặc vi phạm quy tắc sòng bài.
• Kết quả được xác định theo giờ Việt Nam (GMT+7). Mọi tranh chấp về thời gian sẽ được giải quyết theo múi giờ này.

6 Khuyến Mãi & Thưởng

11wwin cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi dành riêng cho thành viên VIP. Mỗi chương trình có điều khoản riêng, tuy nhiên các quy tắc chung sau luôn áp dụng:

• Yêu cầu cược (Wagering Requirement): Mỗi chương trình thưởng sẽ đi kèm điều kiện cược hợp lệ cụ thể (ví dụ: cược x20 số tiền thưởng) trước khi phần thưởng có thể được rút ra. Chi tiết xem tại trang điều khoản của từng chương trình.
• Một ưu đãi mỗi lần: Mỗi người dùng chỉ được hưởng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Không được kết hợp nhiều ưu đãi cùng lúc trừ khi có thông báo riêng.
• Không hoàn đổi tiền mặt: Tiền thưởng không thể đổi trực tiếp ra tiền mặt. Chỉ phần lợi nhuận sau khi đáp ứng đủ điều kiện cược mới được phép rút.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng quy định. Số dư thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi mà không có thông báo trước.
• Chống lạm dụng: Mọi hành vi cố tình lạm dụng chính sách khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối lập hoặc phối hợp nhóm — sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng và có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.

7 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên toàn bộ nền tảng 11wwin. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, thu hồi số dư và có thể bị truy cứu pháp lý:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Đăng ký và vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (cùng thiết bị, cùng IP, cùng thông tin ngân hàng, v.v.).
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ khai thác lỗ hổng (exploit) hoặc bất kỳ công nghệ bên ngoài nào để tác động đến kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer nhằm tạo lợi thế không công bằng.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Đặt cược đối lập có hệ thống (hedging) nhằm mục đích trục lợi từ điều kiện thưởng mà không chịu rủi ro thực sự.
• Tấn công hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của 11wwin.
• Có hành vi lăng mạ, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

8 Quyền & Nghĩa Vụ Của Các Bên

Quyền và nghĩa vụ của người dùng:

• Được tiếp cận đầy đủ các dịch vụ cá cược, hỗ trợ khách hàng 24/7 và thông tin tài khoản cá nhân.
• Được thông báo kịp thời về những thay đổi quan trọng liên quan đến điều khoản, chính sách và dịch vụ.
• Có trách nhiệm tự kiểm tra và tuân thủ các quy định pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến tại khu vực mình sinh sống.
• Chủ động báo cáo khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc giao dịch bất thường thay vì cố tình khai thác chúng.

Quyền và nghĩa vụ của 11wwin:

• Đảm bảo hoạt động nền tảng ổn định, an toàn và bảo mật thông tin người dùng theo Chính sách Bảo Mật đã công bố.
• Xử lý công bằng mọi khiếu nại và tranh chấp phát sinh từ người dùng trong thời gian hợp lý.
• Bảo lưu quyền từ chối dịch vụ đối với bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản hoặc có hành vi gian lận.
• Thực hiện bảo trì định kỳ để cải thiện chất lượng dịch vụ, có thể dẫn đến gián đoạn tạm thời được thông báo trước.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, 11wwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nền tảng.
• Mất mát tài chính do người dùng tự nguyện tham gia đặt cược và chịu kết quả của các ván chơi.
• Thiệt hại gián tiếp, mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất phi vật chất phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đơn vị xử lý thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

11wwin cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi khuyến khích người dùng luôn duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể yêu cầu bộ phận hỗ trợ thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
• Nghỉ ngơi: Tính năng nghỉ ngơi tạm thời (cooling-off period) cho phép người dùng tạm dừng truy cập trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Không coi cá cược là nguồn thu nhập chính hoặc cách giải quyết khó khăn tài chính.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 11wwin để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Chúng tôi sẵn sàng kết nối bạn với các chuyên gia tư vấn tâm lý hoặc dịch vụ hỗ trợ cộng đồng phù hợp.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

11wwin có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Người dùng cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo lệnh pháp lý hợp lệ.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11wwin bảo lưu quyền thu hồi toàn bộ số dư còn lại, bao gồm tiền thưởng và số tiền thắng cược chưa được xác nhận là hợp lệ. Người dùng chấm dứt tài khoản tự nguyện mà không có vi phạm sẽ được hoàn trả số dư thực sau khi hoàn tất kiểm tra tuân thủ.

12 Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều Khoản & Điều Kiện này được điều chỉnh và giải thích phù hợp với các nguyên tắc pháp luật áp dụng tại khu vực vận hành của nền tảng 11wwin.

• Khiếu nại: Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ hoặc kênh Live Chat 24/7. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Thương lượng: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi đưa ra biện pháp pháp lý chính thức.
• Ngôn ngữ: Tài liệu điều khoản được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt luôn có giá trị ưu tiên.
• Tính tách biệt: Nếu bất kỳ điều khoản nào được xác định là không có hiệu lực hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.