Cam kết bảo vệ thông tin
của người chơi 11wwin

1. Phạm vi áp dụng và đối tượng điều chỉnh

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") của 11wwin được áp dụng đối với toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng trực tuyến tại địa chỉ 11wwin.lat, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động: đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, rút tiền, tham gia casino trực tuyến, chơi poker, nổ hũ, đá gà và các dịch vụ cá cược thể thao khác.

Chính sách này mô tả cách 11wwin thu thập, lưu trữ, sử dụng, bảo vệ và có thể tiết lộ thông tin của bạn. Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11wwin, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xóa tài khoản.

11wwin chỉ phục vụ người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam. Chúng tôi không cố tình thu thập thông tin từ trẻ vị thành niên. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, 11wwin có quyền đình chỉ tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan ngay lập tức.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ an toàn và cá nhân hóa, 11wwin thu thập các loại thông tin sau:

• Thông tin định danh cá nhân: Họ và tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú — được thu thập khi bạn đăng ký tài khoản tại 11wwin.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu — chỉ yêu cầu khi cần xác minh danh tính theo quy trình bảo mật nội bộ.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, v.v.), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp và rút tiền.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập, tần suất sử dụng dịch vụ trên nền tảng 11wwin.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị truy cập, múi giờ và ngôn ngữ hệ thống.
• Dữ liệu cookies: Thông tin phiên đăng nhập, tùy chọn giao diện và cookie phân tích giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trên 11wwin.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi qua Live Chat, email hoặc Telegram khi liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7.

Chúng tôi không thu thập thông tin thẻ tín dụng trực tiếp — mọi thanh toán được xử lý qua các cổng thanh toán bảo mật của đối tác. 11wwin không lưu trữ mã CVV hay mã PIN của bất kỳ phương thức thanh toán nào.

3. Mục đích sử dụng thông tin

11wwin sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng nhập, nạp/rút tiền, quản lý tài khoản và các hoạt động cá cược trên nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép sử dụng dịch vụ của 11wwin.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường, gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, ưu đãi và khuyến mãi phù hợp với sở thích và thói quen chơi của từng người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và thắc mắc của người chơi qua các kênh hỗ trợ tiếng Việt.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý và hợp tác với các cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu chính đáng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh) để nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
• Liên lạc marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi mới — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin và luôn kèm tùy chọn hủy đăng ký.

4. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

11wwin không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với:

• Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các nhà cung cấp hạ tầng máy chủ, hệ thống thanh toán và phần mềm trò chơi — những đối tác này bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của 11wwin.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong trường hợp có lệnh yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, 11wwin sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy định pháp luật.
• Phòng chống gian lận: Khi cần ngăn chặn các hành vi lừa đảo, rửa tiền hoặc vi phạm nghiêm trọng, một phần thông tin có thể được chia sẻ với các tổ chức bảo mật được ủy quyền.
• Sáp nhập hoặc mua lại: Trong trường hợp 11wwin trải qua quá trình tái cấu trúc doanh nghiệp, thông tin người dùng có thể được chuyển giao nhưng vẫn chịu sự bảo vệ theo chính sách này.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, 11wwin đảm bảo thông tin của bạn được bảo vệ ở mức độ tương đương hoặc cao hơn so với chính sách này.

5. Bảo mật và lưu trữ dữ liệu

11wwin áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin người chơi:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của 11wwin.
• Mã hóa tại nơi lưu trữ (at-rest encryption) cho cơ sở dữ liệu chứa thông tin tài khoản và giao dịch.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Tường lửa và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ do đội ngũ chuyên gia an ninh mạng nội bộ và bên ngoài thực hiện.
• Phân quyền truy cập nội bộ nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi log đầy đủ.

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 05 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm phục vụ các nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp nếu có. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

6. Chính sách cookies

11wwin sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo nền tảng hoạt động bình thường. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với website, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tính năng.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, giới hạn đặt cược và bố cục giao diện.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các phiên đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các mối đe dọa bảo mật.

Bạn có thể quản lý và xóa cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của nền tảng 11wwin.

7. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

Là người dùng của 11wwin, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu 11wwin cung cấp bản sao của tất cả thông tin cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của bạn, với điều kiện không vi phạm các nghĩa vụ pháp lý của 11wwin.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu 11wwin tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét khiếu nại.
• Quyền phản đối: Từ chối việc dữ liệu của bạn được sử dụng cho mục đích marketing trực tiếp hoặc phân tích hành vi.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó đối với một mục đích xử lý cụ thể bất kỳ lúc nào.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 11wwin qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Liên kết đến trang web bên ngoài

Nền tảng 11wwin có thể chứa một số liên kết đến các trang web của đối tác hoặc nhà cung cấp trò chơi. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho các dịch vụ của 11wwin. 11wwin không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật hoặc nội dung của các trang web bên ngoài. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của bất kỳ trang web nào bạn truy cập thông qua liên kết từ nền tảng của chúng tôi.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

11wwin có quyền cập nhật và sửa đổi Chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào nhằm phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc các thực tiễn bảo mật tốt nhất trong ngành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Thông báo qua email đăng ký của bạn (nếu thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của bạn).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng 11wwin trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 11wwin sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

10. Liên hệ về bảo mật dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11wwin xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@11wwin.lat (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website 11wwin.lat
• Telegram: Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 11wwin
• Zalo: Nhắn tin hỗ trợ tiếng Việt qua Zalo

Đội ngũ bảo mật dữ liệu của 11wwin luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nhanh chóng, minh bạch và có trách nhiệm.